Políticas De Entrega Y Devoluciones

Despachos

Adriana Arango realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de las transportadoras aliadas como Envía, TCC, Servientrega y Coordinadora, garantizando seguridad, agilidad y cobertura para que tu compra llegue a la dirección que desees.

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 4 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 11 días hábiles para otros destinos.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito, débito, PSE, Efecty y consignaciones, la plataforma de pagos, PayU, deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Al momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestro sitio web .

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del pedido, puedes comunicarte a la línea de servicio al cliente 318 335 37 61 en horario de lunes a viernes de 7:30 a.m a 5:30 p.m, a través de nuestro correo electrónico clientesamar@adrianaarango.com o por medio de nuestro sitio web www.adrianaarango.com en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado del mismo.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte a la línea de servicio al cliente 318 335 37 61 en horario de lunes a viernes de 7:30 a.m a 5:30 p.m, a través de nuestro correo electrónico clientesamar@adrianaarango.com o por medio de nuestro sitio web www.adrianaarango.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Costos del envío

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Políticas de cambio 

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer presentando tu factura de compra, en un plazo de treinta días luego de la fecha en que fue efectuada la compra, fecha de elaboración de la factura o a través de nuestro sitio web www.adrianaarango.com, en un plazo de doce días luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta que:

  • Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘OFERTAS’ no tienen cambio. Estas prendas pertenecen a colecciones anteriores, por lo que pueden estar discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
  • Por razones de higiene nuestra ropa íntima no tiene cambio.

Una vez hayas escogido la de devolución de tu producto, podrás escoger entre las siguientes opciones:

  • Cambio del producto por talla o color: Solo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (En caso de que el valor sea inferior, se enviará el saldo restante en una nota crédito para realizar una nueva compra en www.adrianaarango.com que tendrá vigencia de un año).
  • Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, deberás enviarnos el producto a nuestra oficina principal Adriana Arango, ubicada en la ciudad de Medellín en la Carrera 66 B # 5 - 7 Laureles, Estadio a nombre de Ventas Online Adriana Arango; te recordamos que si el cambio es por talla o color el valor del flete tanto de devolución como del nuevo envío deberán ser asumidos por ti.
  • Cuando entregues el producto a la transportadora, este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia; sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
  • Es importante que tengas en cuenta que: El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales. 

Los tiempos de cambios, discriminados para cada modalidad, según las políticas de Adriana Arango son:

  • Cambio del producto por talla o color: Se despachará tres días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
  • Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.adrianaarango.com: Será enviado a tu correo tres días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.
  • Reversión del pago o devolución del dinero: En efectivo o a través de transferencia, treinta días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.
  • Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Adriana Arango tendrá tres días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla o color, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía). 

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías:

  • El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
  • La prenda debe estar en buen estado y limpia.
  • Ropa interior no tiene cambio, ni las prendas de nuestra sección de SALE.

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Cambios en tienda física Adriana Arango Medellín

Acércate a nuestra tienda física Adriana Arango ubicada en la Carrera 66 B # 5 – 7 en la ciudad de Medellín dentro de los treinta días siguientes a la compra del producto (fecha de elaboración de la factura) y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, estos son, presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso. Debes tener en cuenta que: Las compras realizadas en los puntos de venta Adriana Arango de Medellín, no pueden ser cambiadas en www.adrianaarango.com o viceversa.

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011, art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución, serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te puedes comunicarte a la línea de servicio al cliente 318 335 37 61 en horario de lunes a viernes de 7:30 a.m a 5:30 p.m, a través de nuestro correo electrónico clientesamar@adrianaarango.com o por medio de nuestro sitio web www.adrianaarango.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Adriana Arango devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

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